研修会開催　　～医療接遇について考える～

　7月26日（金曜日）　令和元年度第1回医療安全研修会を開催しました。

「医療接遇について考える」の演題でＳＲＬ株式会社　大場千津子先生に講演いただきました。
印象を良くする笑顔・挨拶・身だしなみ、相手の気持ちに配慮した言葉遣い、傾聴の姿勢などを学びました。
また、2人1組のロールプレイや待ち時間が長いといわれた対応事例、採血に失敗した対応事例のロールプレイを檀上で職員が行いました。日ごろの自分自身の言動を振り返り、相手の気持ちを思いやる機会となりました。

　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　講師の大場先生

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　
　　200名の職員が集まりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2人1組のロールプレイ

 

　　　　　　　
　　　　「待ち時間が長い！」対応事例　　　　　　　　　　　　　　　採血で2回失敗「練習台にしたのか！」対応事例